Tâm sự.
Ở bộ phận của mình, có bốn Product Managers – PM và bảy Inventory Analyst – IA tính cả mình. Mỗi IA chỉ sẽ làm việc với một PM và không liên quan tới những IA khác vì mỗi người sẽ phụ trách những mảng sản phẩm khác nhau và làm việc với những nhà cung cấp riêng biệt. Tuy là cùng team nhưng tính chất công việc của mình khác hơn sáu đồng nghiệp IA còn lại, mình làm việc với cả bốn PM và tương tác với cả sáu IA, điều này làm khối lượng công việc của mình lớn hơn mọi người trong team rất nhiều.
Ở trong team, có những câu nói làm mình chạnh lòng, trực tiếp hoặc gián tiếp nghe được :
- Tại sao bạn làm mọi thứ phức tạp lên thế. Thông tin này là đủ rồi.
- Ô Jay, mày có nhận emails từ Ly hôm nay không? Hôm nay là một ngày may mắn của tôi vì không nhận được emails nào từ Ly cả.
- Waoo 15 emails trong inbox sáng nay của tôi là từ Ly hết.
- Byeeeeee Lyyy, Ly về sớm hả? Thế là ngày hôm nay sẽ không có emails nào từ Ly nữa rồi.
Hay là những hôm mình vừa gửi email xong, là sẽ nghe những câu cảm thán từ phía xa xa của đồng nghiệp: Oh no Ly’s emails.
Những câu nói đó, chẳng biết bao nhiêu phần thật, bao nhiêu phần đùa. Mỗi lúc nghe xong mình chỉ mỉm cười cho qua nhưng hôm nay mình buồn. Mình có cảm giác mình đem lại phiền phức cho nhiều người lắm. Thi thoảng khi viết email, mình sẽ lịch sự thêm vào một dòng ở cuối: Làm ơn hiểu cho tôi rằng đây là thông tin mà khách hàng yêu cầu và tôi cần cung cấp cho khách hàng sớm nhất có thể.
Emails mình gửi cho mọi người là gì? Là những follow-up từ orders mà mình cần cung cấp cho khách hàng.
- Taị sao order này chưa được lưu vào hệ thống?
- Tại sao order này được thông báo sẽ vận chuyển ngày này, nhưng tới ngày hôm nay vẫn còn ở xưởng. Lí do delay là gì và tại sao tôi không được thông báo về sự chậm trễ này? Làm ơn cho tôi biết ngày nào đơn hàng này sẽ được ship không?
- Tại sao còn nhiều khoảng trống trong container của đơn hàng này?
- Đơn hàng này bảo là ship vừa một container, nhưng sao trong giấy tờ chỉ có 65 CBM. Làm ơn gửi cho tôi những hình ảnh lúc loading đơn hàng này.
- Tại sao đơn hàng này bảo là có 4000 thùng nhưng khách hàng chỉ nhận được 3950 thùng?
- Ba đơn hàng này có thể vận chuyển cùng nhau trong cùng một container, tại sao ngày vận chuyển của chúng trong hệ thống lại khác nhau?
- Đơn hàng này đã được ship đi, tại sao tôi vẫn chưa nhận được những tài liệu liên quan.
- Giá của đơn hàng này tại sao thấp hơn những gì đã lưu trong hệ thống?
…và thật thật nhiều câu hỏi khác liên quan.
Bởi thế, nhận được emails từ mình tức là có thêm công việc. Số lượng đơn hàng mà mình làm việc là khá nhiều, vì mình có đơn hàng của riêng mình và còn phải quản lý một phần đơn hàng của cả sáu IA còn lại. Khách hàng mà mình làm việc là những cái tên lớn ở Canada và Mỹ như Costco, Dollarama, HomeDepot, Rona, Lowes, Patrick Morin… Bởi vậy, có rất nhiều vấn đề cần follow-up.
Mình chỉ đang làm tốt công việc của mình. Mình tin là như thế. Mình đã được sếp tin tưởng để làm việc với những khách hàng lớn thì mình nên vững tin là mình đang làm rất tốt. Đừng buồn. Đứng giữa bên sale và bên purchasing, mình có nhiều kinh nghiệm làm việc hơn- mình động viên.
Khi buồn thì cứ viết ra, tỏ bày vào từng con chữ, để nỗi lòng đang nặng trĩu được vơi bớt phần nào.
Khi vui cũng hãy viết ra, reo vang qua từng con chữ, để niềm vui được lưu giữ lây lan.
Lily tâm sự
Lily Nghĩ 
Trả lời